Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. AllgemeineBestimmungen
1.a Anbieterinformationen und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln sämtliche im Fernabsatz geschlossenen Verträge zwischen Ihnen als Kunde (nachfolgend „Sie“ oder „Kunde“) und uns, der “Cup & Go GmbH”. Unser Unternehmen ist im deutschen Handelsregister unter der Nummer HRB 101895 eingetragen. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 800 123 4567 oder per E-Mail unter support@24rezept.de Unser Firmensitz lautet: Kalker Hauptstraße 296, in 51103 Köln.
Diese AGB finden Anwendung auf sämtliche Verträge über den Kauf von Fernbehandlungs- und Medikamentengutscheinen sowie die Vermittlung von Fernbehandlungen und Medikamenten, die über unsere Plattform www.24rezept.de (im Folgenden „Plattform“) abgeschlossen werden. Es gilt ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der AGB. Abweichende oder widersprechende Bedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, es sei denn, wir stimmen diesen ausdrücklich schriftlich zu.
1.b Verbraucherstatus
Diese AGB gelten ausschließlich für Verträge mit Verbrauchern. Ein Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Geschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Im Gegensatz dazu ist ein Unternehmer gemäß § 14 BGB eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
1.c Voraussetzungen für die Nutzung und Lieferbeschränkungen
Die Nutzung unserer Leistungen ist an folgende Bedingungen geknüpft: Sie dürfen die Leistungen ausschließlich für den eigenen Bedarf nutzen, müssen mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Lieferadresse in Deutschland angeben können. Zudem sind alle Leistungen ausschließlich für Selbstzahler verfügbar; eine Abrechnung mit gesetzlichen oder privaten Krankenkassen ist nicht möglich.
2. Vertragsgegenstand
2.a Vermittlung von Fernbehandlungen und Erwerb von Fernbehandlungsgutscheinen
Wir bieten selbst keine medizinischen oder pharmazeutischen Leistungen an. Das bedeutet, dass wir weder Fernbehandlungen durchführen noch Medikamente verschreiben oder abgeben. Unsere Tätigkeit beschränkt sich ausschließlich auf die Vermittlung dieser Leistungen, wenn Sie entsprechende Gutscheine (siehe nachstehend) über unsere Plattform erwerben.
Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, mit einem der im Bestellprozess vorgestellten Kooperationsärzte (im Folgenden „Kooperationsärzte“ oder „Kooperationsarzt“) Kontakt aufzunehmen. Dies geschieht im Zusammenhang mit bestimmten Beschwerden, die auf unserer Plattform beschrieben sind. Sie können über unsere Plattform anfragen, ob die gewünschte Fernbehandlung für Ihre Beschwerden geeignet ist.
Unter „Fernbehandlung“ versteht sich die Erstellung einer Anamnese, die Diagnosestellung und gegebenenfalls die Ausstellung eines Rezepts für ein in Deutschland zugelassenes, verschreibungspflichtiges Medikament (im Folgenden „RX“). Diese Leistungen werden von einem Kooperationsarzt entweder im Rahmen einer Videosprechstunde (siehe Ziff. 5.7) oder basierend auf einem von Ihnen ausgefüllten Online-Gesundheitsfragebogen (im Folgenden „Fragebogen“) durchgeführt. Der Fragebogen oder die Videosprechstunde dient dazu, festzustellen, ob Sie für die gewünschte Fernbehandlung geeignet sind.
Hält der Kooperationsarzt die Behandlung auf Grundlage Ihrer Angaben für medizinisch notwendig, können Sie die Fernbehandlung über unsere Plattform in Anspruch nehmen. Die dafür anfallenden Kosten (das „Fernbehandlungsentgelt“) begleichen Sie mit einem Fernbehandlungsgutschein, den Sie bei uns im eigenen Namen und auf eigene Rechnung erwerben. Zusätzlich erheben wir eine Servicegebühr für die Vermittlung der Fernbehandlung, deren Höhe von der Art der gewählten Behandlung abhängt (siehe Ziff. 7.1). Der Fernbehandlungsvertrag wird ausschließlich zwischen Ihnen und dem Kooperationsarzt geschlossen. Ihre Anfrage auf Abschluss eines solchen Vertrags wird von uns an einen Kooperationsarzt weitergeleitet, sofern Ihre Angaben im Fragebogen darauf hindeuten, dass Sie für die gewünschte Fernbehandlung geeignet sind.
2.b Vermittlung von Medikamentenlieferungen durch Kooperationsapotheken und Erwerb von Medikamentengutscheinen
Unsere Plattform bietet Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, verschriebene Medikamente von einer Kooperationsapotheke zu beziehen. Dafür können Sie bei uns einen Medikamentengutschein erwerben, der zur Deckung der Kosten für das gewünschte Medikament dient. Details zu diesem Prozess werden in den nachfolgenden Abschnitten erläutert.
2.c Einlösung von Rezepten bei Kooperationsapotheken
Sofern es sich nicht um eine Videosprechstunde gemäß Ziff. 5.7 handelt (für die Ziff. 2.4 gilt), besteht die Möglichkeit, dass wir ein vom Kooperationsarzt im Rahmen der Fernbehandlung ausgestelltes Rezept an eine unserer Kooperationsversandapotheken (im Folgenden „Kooperationsapotheken“, siehe Ziff. 3.2) weiterleiten. Die Kooperationsapotheken, die Ihnen im Bestellprozess angezeigt werden, versenden daraufhin das verschriebene RX-Medikament direkt an Sie. Die Zahlung für das RX erfolgt über einen RX-Gutschein, den Sie bei uns in Kombination mit dem Fernbehandlungsgutschein erworben haben.
2.d Bestellungen von verschreibungsfreien Medikamenten (OTC)
Wir bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, bei uns Gutscheine für den Kauf von in Deutschland verschreibungsfreien Medikamenten (nachfolgend „OTC“ genannt) zu erwerben. Diese OTC-Gutscheine können Sie bei einer Kooperationsapotheke einlösen, ohne dass eine Fernbehandlung erforderlich ist. Die Bezahlung der OTC-Medikamente erfolgt direkt bei der beliefernden Kooperationsapotheke über den OTC-Gutschein, den wir an die Apotheke weiterleiten. Für diese Vermittlung von OTC-Medikamenten fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der Kaufvertrag über das OTC wird direkt zwischen Ihnen und der beliefernden Kooperationsapotheke geschlossen.
2.e Direkte Zusendung des Rezepts zur freien Einlösung
Wenn Sie das Rezept bei einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen möchten, können Sie sich das ausgestellte Rezept direkt zusenden lassen. Sie können anschließend entscheiden, ob Sie das Medikament bei einer Versandapotheke oder einer Vor-Ort-Apotheke Ihrer Wahl erwerben möchten. In diesem Fall ist kein RX-Gutschein erforderlich, und der Kaufvertrag über das Medikament wird ausschließlich zwischen Ihnen und der gewählten Apotheke geschlossen. Die Bezahlung erfolgt direkt bei der Apotheke ohne die Nutzung eines RX-Gutscheins.
Die in Ziff. 2.2.1 und Ziff. 2.3 beschriebenen Optionen stehen Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses gemäß Ziff. 5 zur Auswahl.
3. Medizinische Dienstleister
Wir arbeiten mit den folgenden Ärzten und Versandapotheken zusammen, die gemeinsam als „Medizinische Dienstleister“ bezeichnet werden:
3.a Kooperationsärzte
Die über unsere Plattform angebotenen Fernbehandlungen werden von den folgenden Ärzten durchgeführt:
Dr. Robert Nagels
Geschäftssitz: Oberhausen, Deutschland
Kontakt: dr.nagels@24rezept.de
Aufsichtsbehörde: Kassenärztliche Vereinigung xxxxx, xxxxxxallee 6A, Düsseldorf, Deutschland (https://www.kvberlin.de)
Berufsbezeichnung: Arzt (verliehen in Deutschland)
Zuständige Kammer: Ärztekammer xxxxx, xxxxxxallee 6A, Düsseldorf, Deutschland
Berufshaftpflichtversicherung:
Versicherer: xxxx Versicherung AG, ERGO-Platz 2, 40198 Düsseldorf, Deutschland
Versicherungsnummer: SV1234567
Geltungsbereich: Weltweit, ausgenommen Tätigkeiten und Exporte in/aus den USA und Kanada
Dr. med. Christina Ratiu
Geschäftssitz: Oberhausen, Deutschland
Kontakt: dr.ratiu@24rezept.de
Aufsichtsbehörde: Kassenärztliche Vereinigung xxxxx, xxxxxxallee 6A, Düsseldorf, Deutschland (https://www.kvberlin.de)
Berufsbezeichnung: Arzt (verliehen in Deutschland)
Zuständige Kammer: Ärztekammer xxxxx, xxxxxxallee 6A, Düsseldorf, Deutschland
Berufshaftpflichtversicherung:
Versicherer: xxxx Versicherung AG, ERGO-Platz 2, 40198 Düsseldorf, Deutschland
Versicherungsnummer: SV1234567
Geltungsbereich: Weltweit, ausgenommen Tätigkeiten und Exporte in/aus den USA und Kanada
3.b Anspruch und Auswahl der Kooperationsärzte
Es besteht kein Anspruch auf eine Fernbehandlung oder darauf, dass diese von einem bestimmten Arzt aus unserem Netzwerk durchgeführt wird. Sämtliche Kooperationsärzte auf unserer Plattform sind gleichermaßen qualifiziert, die angebotenen Fernbehandlungen fachgerecht durchzuführen. Sie sind innerhalb der Europäischen Union ansässig und verfügen über die notwendigen Fachkenntnisse, um Ihre Beschwerden zu bewerten und zu behandeln. Darüber hinaus sind sie durch eine Berufshaftpflichtversicherung abgesichert, die speziell die Risiken von Fernbehandlungen abdeckt.
Der behandelnde Kooperationsarzt wird Ihnen in der Rezeptbestätigungsemail (siehe Ziff. 5.2.5) mitgeteilt. Zusätzlich können Sie die Identität des behandelnden Arztes auf dem ausgestellten Rezept einsehen. Für das Behandlungsverhältnis gelten – sofern vorhanden – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des behandelnden Kooperationsarztes sowie die jeweils relevanten gesetzlichen Regelungen.
Wir behalten uns vor, den Kreis der Kooperationsärzte, die Fernbehandlungen auf unserer Plattform anbieten, zukünftig zu erweitern oder einzuschränken.
3.b Kooperationsversandapotheken
Die Bereitstellung und der Versand verschreibungspflichtiger Medikamente (RX), die im Rahmen einer Fernbehandlung verordnet wurden, erfolgen über eine der nachfolgend genannten Kooperationsversandapotheken, sofern Sie diese Option im Bestellprozess auswählen. Für verschreibungsfreie Medikamente (OTC) (Over-the-Counter-Gutschein) erfolgt der Verkauf und die Lieferung ausschließlich über unsere Kooperationsapotheken, wenn Sie einen entsprechenden OTC-Gutschein(Over-the-Counter-Gutschein) bei uns erwerben:
3.c Einschränkungen bei Belieferungsoptionen und Verbraucherrechte
Andere Liefermöglichkeiten, die möglicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kooperationsapotheken vorgesehen sind, wie etwa die persönliche Abholung der Medikamente durch Sie oder durch ein von Ihnen beauftragtes Transportunternehmen („Pickup“), gelten nicht für die von uns vermittelten Arzneimittellieferungen.
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte als Verbraucher im Zusammenhang mit dem Medikamentenkauf gegenüber der Kooperationsapotheke, die Sie beliefert, werden nachfolgend unter Ziff. 6 erläutert.
Wir behalten uns das Recht vor, den Kreis der Kooperationsapotheken, die für Arzneimittellieferungen infrage kommen, zukünftig zu erweitern oder einzuschränken.
4. Registrierung eines Patientenkontos
Um die Dienste auf unserer Plattform nutzen zu können, ist die Einrichtung eines Patientenkontos erforderlich. Dieses Konto dient als zentraler Zugangspunkt, über den Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden, Ihre Daten verwalten und die Kommunikation zwischen Ihnen, uns und dem Kooperationsarzt erfolgt.
Pflichten bei der Registrierung und Nutzung:
Sie müssen bei der Registrierung vollständige und korrekte Angaben machen.
Ihr Patientenkonto ist persönlich und darf nicht übertragen, vermietet oder verliehen werden.
Pro Person ist lediglich ein Patientenkonto zulässig.
Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Sicherheit Ihres Passworts, insbesondere für dessen vertrauliche Behandlung und Nichtweitergabe.
Sicherheitsvorkehrungen:
Falls Ihr Passwort unbefugten Dritten bekannt wird, sind Sie verpflichtet, dieses umgehend zu ändern. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Konto oder Passwort ohne Ihre Zustimmung genutzt wird, informieren Sie uns unverzüglich. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die Weitergabe Ihres Passworts, den Zugang Dritter zu Ihrem Konto oder den Verlust des Passworts entstehen, sofern diese nicht durch uns zu vertreten sind.
Kontoverwaltung und Deaktivierung:
Sie können Ihr Patientenkonto eigenständig deaktivieren. Dieser Vorgang ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bestehende Zahlungsverpflichtungen bleiben trotz der Deaktivierung des Kontos unberührt.
Ein Anspruch auf die Registrierung eines Patientenkontos besteht nicht.
5. Bestellprozess
5.1 Fragebogen (nur für RX-Medikamente)
5.1.a Durchführung des Fragebogens
Um die auf unserer Plattform angebotene Fernbehandlung in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie nach Auswahl der gewünschten Behandlung eine Anfrage einleiten und einen Fragebogen ausfüllen. Der Fragebogen ermöglicht dem Kooperationsarzt, zu prüfen, ob die von Ihnen ausgewählte Behandlung medizinisch geeignet ist.
Eine positive Anamnese sowie eine entsprechende Diagnose, die die Durchführung der Fernbehandlung indiziert, sind Voraussetzungen für:
den Erwerb eines Fernbehandlungs- und RX-Gutscheins,
die Durchführung der Fernbehandlung,
die Ausstellung eines Rezepts,
die Lieferung des RX-Medikaments durch eine Kooperationsapotheke,
die Bezahlung des RX-Medikaments mit einem erworbenen RX-Gutschein.
Es besteht kein genereller Anspruch auf den Erwerb von Gutscheinen, die Vermittlung einer Fernbehandlung oder die Lieferung eines RX-Medikaments. Sollte Ihre Beantwortung des Fragebogens oder einer Videosprechstunde (siehe Ziff. 5.7) ergeben, dass die gewünschte Behandlung für Sie nicht geeignet, nicht zielführend oder sogar kontraindiziert ist, z. B. aufgrund von Vorerkrankungen oder Medikamenten, die Sie einnehmen, kann keine weitere Leistung erfolgen. In solchen Fällen wird weder ein Gutschein verkauft, noch eine Behandlung vermittelt, noch ein Rezept oder RX-Medikament ausgestellt oder geliefert.
5.1.b Sorgfaltspflichten beim Ausfüllen des Fragebogens
Der Fragebogen enthält Fragen zu Ihren Symptomen, Ihrem Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, aktuellen Medikamenten und relevanten Lebensumständen. Eine vollständige und wahrheitsgemäße Beantwortung aller Fragen sowie medizinischer Rückfragen (einschließlich einer möglichen Videosprechstunde gemäß Ziff. 5.7) ist essenziell, um Gesundheitsrisiken zu vermeiden und die weitere Abwicklung zu ermöglichen.
Sollten Sie den Fragebogen oder medizinische Rückfragen nicht wahrheitsgemäß oder vollständig beantworten können, sind Sie verpflichtet, von der Anfrage auf eine Fernbehandlung abzusehen.
5.2 Zustandekommen der Verträge
5.2.a Fernbehandlungs- und RX-Gutscheine
Falls die Beantwortung des Fragebogens medizinische Notwendigkeit indiziert und Sie damit für die Fernbehandlung präqualifiziert sind (siehe Ziff. 5.1.1), erhalten Sie die Möglichkeit, über unsere Plattform das vom Kooperationsarzt empfohlene RX-Medikament auszuwählen. Dies umfasst die Auswahl der Dosierung oder Packungsgröße (sofern zutreffend). Für Videosprechstunden gelten gesonderte Regelungen gemäß Ziff. 2.4.
5.2.b OTC-Gutscheine
Wenn Sie einen Gutschein für ein verschreibungsfreies Medikament (OTC) erwerben möchten, ist die Beantwortung des Fragebogens nicht erforderlich. Sie können das gewünschte OTC-Medikament direkt über unsere Plattform auswählen. Durch Klicken der Schaltfläche „Jetzt bestellen“ legen Sie den entsprechenden OTC-Gutschein in den Warenkorb und können diesen bei uns erwerben.
5.2.c Ihre Anträge
Nachdem Sie die für die Fernbehandlung und – falls zutreffend – die Medikamentenlieferung erforderlichen persönlichen Daten eingegeben haben, einschließlich der Registrierung eines Patientenkontos (siehe Ziff. 4), und eine Zahlungsmethode ausgewählt haben, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben zu überprüfen. Sie können diese bei Bedarf mit den im Bestellprozess bereitgestellten Korrekturhilfen anpassen. Beachten Sie, dass Änderungen am Fragebogen nur durch Abbruch und erneute Durchführung der Fernbehandlungsanfrage vorgenommen werden können.
Durch das Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt verbindlich bestellen und weiter zur Kasse“ senden Sie uns Ihre verbindlichen Vertragsangebote („Anträge“ im Sinne von § 145 BGB, im Folgenden „Bestellung“ genannt), die – sofern sie Kooperationsärzte oder -apotheken betreffen – von uns entsprechend weitergeleitet werden. Diese Anträge umfassen:
Vertragsangebote für den Kauf von Gutscheinen:
a. Einen Fernbehandlungsgutschein zur Inanspruchnahme und Bezahlung der gewählten Fernbehandlung.
b. Falls Sie eine Medikamentenlieferung über eine Kooperationsapotheke wünschen: Einen Medikamentengutschein zur Inanspruchnahme und Bezahlung der Medikamentenlieferung. Für RX-Medikamente ist dies nur möglich, wenn der Kooperationsarzt ein entsprechendes Rezept ausgestellt hat.
Verträge zur Vermittlung durch uns:
a. Die Vermittlung und Organisation der Fernbehandlung gemäß Punkt 1.a.
b. Falls Sie eine Lieferung der vom Kooperationsarzt verschriebenen RX durch eine Kooperationsapotheke wünschen: Die Vermittlung und Organisation des Kaufs sowie der Lieferung gegen Zahlung der zuvor im Bestellprozess genannten Servicegebühr.
c. Den Kauf und die Lieferung der von Ihnen ausgewählten OTC-Medikamente.
Fernbehandlungsvertrag mit einem Kooperationsarzt:
Ein Vertrag über die medizinisch empfohlene Fernbehandlung, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regelungen.
Kaufvertrag mit einer Kooperationsapotheke:
Ein Kaufvertrag über die von Ihnen gewählten OTC oder die vom Kooperationsarzt verschriebenen RX mit einer Kooperationsapotheke. Dieser Vertrag erfolgt unter Einbeziehung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Apotheke (siehe Ziff. 3.2) sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Voraussetzungen für die Abgabe Ihrer Anträge:
Die Übermittlung Ihrer Anträge setzt voraus, dass Sie durch das Setzen der entsprechenden Häkchen den folgenden Bedingungen zustimmen:
Den vorliegenden AGB.
Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der teilnehmenden medizinischen Dienstleister.
Den Verbraucherwiderrufsbelehrungen.
Den Datenschutzhinweisen.
5.2.d Annahme Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail (im Folgenden „Bestellbestätigung“). Mit dieser Bestätigung nehmen wir in unserem eigenen Namen sowie im Namen der jeweiligen medizinischen Dienstleister – abhängig von Ihrer Bestellung – die folgenden Anträge an:
Ihren Antrag auf Vermittlung der Fernbehandlung durch uns,
Ihren Antrag auf Abschluss eines Behandlungsvertrages mit einem Kooperationsarzt,
Ihren Antrag auf Vermittlung einer Medikamentenlieferung durch eine Kooperationsapotheke,
Ihren Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrages über OTC oder RX mit einer Kooperationsapotheke.
Falls Sie RX-Medikamente bestellt haben, wird das vom Kooperationsarzt ausgestellte Rezept zeitgleich an die entsprechende Kooperationsapotheke weitergeleitet.
5.2.e Abwicklung Ihrer Bestellung
Die Bestellbestätigung enthält alle relevanten Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich:
Unsere AGB und die Verbraucherwiderrufsbelehrung,
Ein Muster-Widerrufsformular in Textform,
Einen Link zu unserer Datenschutzerklärung,
Informationen zur Sie beliefernden Versandapotheke (bei Medikamentenbestellungen).
Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie eine separate E-Mail (Zahlungsbestätigung).
Falls Sie eine Fernbehandlung in Anspruch nehmen und Ihnen ein Rezept ausgestellt wurde, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail (Rezeptbestätigung) mit Angaben zum behandelnden Kooperationsarzt.
Je nach Ihrer Auswahl im Bestellprozess erfolgt die Abwicklung wie folgt:
Rezeptversand: Wenn Sie das Rezept nicht in einer Kooperationsapotheke einlösen möchten, wird Ihnen das Originalrezept per Post zugeschickt. Alternativ leiten wir es direkt an die Kooperationsapotheke weiter.
Medikamentenbestellung: Für bestellte Medikamente erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die beliefernde Kooperationsapotheke legt der Lieferung einen Lieferschein bei.
Die Rechnung für Ihre Gutscheine und – falls zutreffend – die Servicegebühr wird Ihnen entweder mit der Bestellbestätigung oder in einer separaten E-Mail zugesandt.
5.3 a Speicherung des Vertragstextes
Der Vertragstext, einschließlich Ihres ausgefüllten Fragebogens und – sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben – einer Aufzeichnung Ihrer Videosprechstunde, wird von uns unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien gespeichert. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit in Ihrem Patientenkonto einsehen.
5.4 a Vertragssprache
Die Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.
5.5a Nachfragen der medizinischen Dienstleister
5.5.b Behandelnder Kooperationsarzt
Die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kooperationsarzt erfolgt in der Regel über Ihr Patientenkonto (siehe Ziff. 4). Nachfragen des Kooperationsarztes, die für die Durchführung der Fernbehandlung erforderlich sind, werden über dieses Konto an Sie weitergeleitet. Wir informieren Sie darüber zusätzlich per E-Mail.
In dringenden Fällen wird der Kooperationsarzt oder unser Team versuchen, Sie telefonisch unter der von Ihnen angegebenen Nummer zu erreichen. Sollte eine Kontaktaufnahme nicht rechtzeitig gelingen oder Sie nicht die vom Kooperationsarzt als notwendig erachteten medizinischen Informationen bereitstellen, kann die Fernbehandlung abgebrochen werden. Dies gilt auch, wenn die Online-Anamnese oder eine Videosprechstunde (siehe Ziff. 5.7) ergibt, dass eine Untersuchung bei einem Arzt vor Ort erforderlich ist. In solchen Fällen wird Ihnen kein Rezept ausgestellt, und die Behandlung wird vorsichtshalber nicht fortgeführt.
5.5.c Kooperationsapotheke
Für die Abwicklung Ihrer Medikamentenbestellung ist normalerweise keine direkte Kommunikation mit der Kooperationsapotheke erforderlich. Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt der Lieferung (siehe Ziff. 5.2.5). Sollte die Apotheke Rückfragen zur Arzneimittelabgabe haben, kann sie Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktieren.
Die Kooperationsapotheke behält sich das Recht vor, die Abgabe von Medikamenten abzulehnen, wenn dies aus Gründen der Arzneimittelsicherheit oder des Schutzes Ihrer Gesundheit erforderlich ist (siehe Ziff. 8.2). In diesem Fall werden Sie unverzüglich informiert, und bereits gezahlte Beträge für Gutscheine oder Servicegebühren werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
5.6a Rezepte
Wenn Ihnen ein Rezept ausgestellt wird, wird es entweder an eine Kooperationsapotheke (siehe Ziff. 3.2) übermittelt oder an Sie per Post geschickt, damit Sie es in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen können. Welche Option genutzt wird, hängt von Ihrer Auswahl während der Bestellung ab.
5.7a Videosprechstunden
Wenn Sie möchten, kann die Fernbehandlung auch im Rahmen einer Videosprechstunde erfolgen. Um eine Videosprechstunde zu buchen, nutzen Sie die entsprechende Schaltfläche auf unserer Website. Sie beginnen den Prozess, indem Sie sich in Ihr bestehendes Patientenkonto einloggen oder ein neues Konto erstellen (siehe Ziff. 4).
Nach Beantwortung der relevanten Fragen und Zustimmung zur Fernbehandlung per Videosprechstunde können Sie die Buchung durch Klick auf die Schaltfläche „Bestätigen und bezahlen“ abschließen. Aktuell steht für Videosprechstunden nur die Zahlungsart Vorabüberweisung zur Verfügung.
Nach Eingang Ihrer Zahlung wird unser Kundensupport Sie telefonisch kontaktieren, um einen Termin für die Videosprechstunde zu vereinbaren. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail vom behandelnden Kooperationsarzt mit den Einwahldaten für die Videosprechstunde. Alle weiteren Bestimmungen aus Ziff. 5 dieser AGB gelten entsprechend.
6. Verbraucherwiderrufsrechte
6.a Allgemeine Widerrufsbelehrungen
Als Verbraucher (siehe Ziff. 1.2) haben Sie bei Abschluss von Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir informieren Sie im eigenen Namen sowie im Namen der medizinischen Dienstleister nach den gesetzlichen Vorgaben über dieses Recht. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in Ziff. 6.2.
Empfangsvertreter für Widerrufserklärungen:
Wir sind berechtigt, Widerrufserklärungen für die medizinischen Dienstleister entgegenzunehmen. Ein wirksamer Widerruf des Gutscheinkaufvertrags bewirkt zugleich die Auflösung des zugehörigen Behandlungs- oder Medikamentenkaufvertrags mit den beteiligten Dienstleistern. In diesem Fall erfolgt die Rückabwicklung sämtlicher Zahlungen über uns, und etwaige Medikamente müssen an die Kooperationsapotheke zurückgesandt werden.
6.b Widerrufsbelehrung – Vermittlungs- und Behandlungsverträge
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Abschluss des Vertrags.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns oder den behandelnden
Cup & Go GmbH
Kalker Hauptstraße 296
51103 Köln
E-Mail: support@24rezept.de
Die Widerrufserklärung muss eindeutig sein (z. B. ein Brief per Post, Fax oder E-Mail). Sie können das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Lieferkosten (ausgenommen Zusatzkosten durch abweichende Versandarten), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Falls Sie verlangt haben, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, sind Sie verpflichtet, für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen einen angemessenen Betrag zu zahlen.
6.c Widerrufsbelehrung – Gutscheine und Medikamentenkaufverträge
Widerrufsrecht
Sie können den Vertrag über den Kauf von Gutscheinen oder Medikamenten binnen vierzehn Tagen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Richten Sie Ihren Widerruf an:
Cup & Go GmbH
Kalker Hauptstraße 296
51103 Köln
Deutschland
E-Mail: support@24rezept.de
Die Widerrufserklärung kann schriftlich per Post, Fax oder E-Mail erfolgen. Ein Muster-Widerrufsformular ist verfügbar, dessen Nutzung jedoch freiwillig ist. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.
Folgen des Widerrufs
Nach Ihrem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard Lieferkosten, jedoch nicht die Kosten für abweichende Versandoptionen. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Kooperationsapotheke die Waren zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass diese abgesendet wurden. Medikamente müssen innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrem Widerruf an die Kooperationsapotheke zurückgeschickt werden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Rücksendung rechtzeitig erfolgt.
Die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen Sie. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.
7. Zahlungsbedingungen
7.a Kosten
Die Vermittlung von OTC-Medikamenten ist für Sie kostenfrei.
Für die Vermittlung einer Fernbehandlung erheben wir eine Servicegebühr, deren Höhe von der gewählten Behandlung abhängt. Die genauen Kosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Eine Übersicht der Servicegebühren finden Sie hier.
Das Fernbehandlungsentgelt für die Leistungen des Kooperationsarztes wird mit Ihrer Bestellung fällig und automatisch über den Fernbehandlungsgutschein beglichen, vorausgesetzt, der Kooperationsarzt erachtet die gewünschte Fernbehandlung als medizinisch indiziert.
Das Fernbehandlungsentgelt und die Servicegebühr fallen unabhängig davon an, ob Sie das ausgestellte Rezept in einer Kooperationsapotheke einlösen.
Für RX-Medikamente wird bei Bestellung über unsere Plattform der ausgewiesene Kaufpreis fällig, der das Fernbehandlungsentgelt bereits enthält. Dieser Betrag wird automatisch über den RX-Gutschein abgerechnet. Die Servicegebühr wird separat ausgewiesen.
Für OTC-Medikamente gelten die auf der Plattform angegebenen Preise. In diesem Fall wird keine zusätzliche Servicegebühr erhoben.
7.b Preise und Versandkosten
Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gültigen deutschen Umsatzsteuer.
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Plattform angezeigt werden.
Die Versandkosten für Medikamente sind in den jeweiligen Gutscheinpreisen bereits enthalten.
7.c Zahlungsarten
Alle Entgelte werden mit Abschluss des Vertrags fällig und sind im Voraus zu begleichen, sofern keine abweichenden Regelungen für bestimmte Zahlungsarten bestehen.
Bei negativer Bonitätsprüfung behalten wir uns vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen und werden Sie entsprechend informieren.
Für die Bezahlung unserer Gutscheine stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
EC-Karte
SEPA-Lastschrift
Banküberweisung
Kreditkarte
Zahlungsdienste wie PayPal oder Klarna
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten finden Sie hier.
Bei Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte erteilen Sie uns die Ermächtigung, die fälligen Beträge von Ihrem Konto oder Kreditkartenanbieter einzuziehen. Sollte eine Zahlung aufgrund von Gründen, die Sie zu vertreten haben (z. B. falsche Angaben, unzureichende Kontodeckung), rückbelastet werden, sind Sie verpflichtet, die dadurch entstehenden Kosten zu tragen.
8. Beginn der Fernbehandlung und Lieferung von Medikamenten
8.a Zahlungsanforderungen
Eine Fernbehandlung oder Medikamentenlieferung kann erst erfolgen, nachdem alle anfallenden Gebühren vollständig bei uns eingegangen sind.
8.b Lieferbedingungen, Versandmethoden und Rücksprache
Wenn Sie sich für die Belieferung eines Rezepts durch eine Kooperationsapotheke oder für die Bestellung von OTC-Medikamenten entscheiden, unterliegt die Lieferung den allgemeinen Regelungen der entsprechenden Kooperationsapotheke, soweit sie nicht durch diese AGB anders geregelt sind. Die geltenden gesetzlichen Vorschriften bleiben unberührt.
Medikamente werden ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland verschickt und in üblichen Mengen, wie sie für Apotheken typisch sind.
Sollte sich eine Lieferung verzögern und das Medikament nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihrer vollständigen Zahlung und der Bestellung versandbereit sein, werden Sie rechtzeitig durch uns oder die Kooperationsapotheke informiert.
Für RX-Medikamente ist ein gültiges Rezept erforderlich. Sollte die Apotheke Bedenken hinsichtlich der Lieferung haben (z. B. bei Verdacht auf unsachgemäßen Gebrauch), kann sie den behandelnden Kooperationsarzt kontaktieren. Wenn diese Bedenken nicht ausgeräumt werden können, wird die Apotheke von einer Lieferung absehen. In diesem Fall werden Sie informiert, und bereits gezahlte Beträge werden erstattet.
8.c Austausch von Medikamenten (Aut-idem)
Die Produktbilder auf unserer Plattform dienen nur zur Veranschaulichung. Die Kooperationsapotheke kann ein alternatives Medikament liefern, sofern dieses denselben Wirkstoff, dieselbe Stärke, Packungsgröße und ein gleiches Anwendungsgebiet hat. Voraussetzung ist, dass der behandelnde Kooperationsarzt die Substitution nicht ausdrücklich ausgeschlossen hat und Sie der Änderung zugestimmt haben.
8.d Hinweise und Verhalten bei Fragen oder Notfällen
Lesen Sie vor der Einnahme eines Medikaments immer die Packungsbeilage sorgfältig durch.
Falls Sie Fragen zur Bestellung, Behandlung oder Lieferung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Beachten Sie jedoch, dass wir keine medizinische oder pharmazeutische Beratung leisten. Wir leiten Ihre Fragen gern an den behandelnden Arzt oder die beliefernde Apotheke weiter.
Bei gesundheitlichen Fragen oder Unsicherheiten zu Risiken und Nebenwirkungen wenden Sie sich an Ihren Arzt oder Apotheker. In dringenden medizinischen Notfällen nach der Einnahme eines Medikaments wählen Sie sofort den Notruf oder suchen eine Notfallambulanz auf.
9. Gewährleistung und Garantien
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB). Zusätzliche Garantien werden nur gewährt, wenn diese ausdrücklich von uns zugesichert wurden.
10. Zusätzliche Bedingungen für die Nutzung der Plattform
Die Nutzung unserer Plattform und der darauf bereitgestellten Dienste (nachfolgend „Dienste“) erfolgt unter den folgenden ergänzenden Bedingungen. Die Zustimmung zu diesen Bedingungen ist Voraussetzung für die Nutzung. Durch die Verwendung der Dienste entsteht ein kostenfreier Nutzungsvertrag zwischen Ihnen und uns.
Verfügbarkeit der Dienste:
Eine jederzeit störungsfreie und durchgehend verfügbare Nutzung der Plattform kann technisch nicht gewährleistet werden. Es kann zu Unterbrechungen durch Wartungsarbeiten oder unerwartete Störungen kommen, die die Nutzung beeinträchtigen oder vorübergehend unmöglich machen. Wir bemühen uns, geplante Unterbrechungen, soweit in unserer Kontrolle, auf ein Minimum zu beschränken.
Technische Anforderungen:
Die Plattform ist optimal über einen Desktop-Computer mit einer stabilen Internetverbindung (z. B. DSL oder vergleichbar) zugänglich. Bei Nutzung über andere Geräte, wie Smartphones oder Tablets, können Darstellung und Funktion eingeschränkt sein.
Haftung für Inhalte:
Die Inhalte auf unserer Plattform werden mit großer Sorgfalt erstellt, dennoch übernehmen wir keine Garantie für deren Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität. Risiken wie Datenverlust oder Sicherheitslücken bei der Datenübertragung im Internet liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, weshalb wir hierfür keine Haftung übernehmen.
Externe Links:
Unsere Plattform kann Links zu Websites Dritter enthalten. Diese Inhalte unterliegen nicht unserer Kontrolle. Zum Zeitpunkt der Verlinkung wurden die Inhalte überprüft, jedoch übernehmen wir keine Haftung für deren Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit. Sollten uns Verstöße bekannt werden, entfernen wir die Links unverzüglich.
11. Haftungsregelungen
11.a Allgemeine Haftungsbeschränkung
Eine Haftung für Schäden wird grundsätzlich ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind:
Schäden, die durch Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit entstehen,
Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von uns, unseren Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
Schäden aufgrund der Verletzung von Pflichten, die für die Erfüllung des Vertragsziels wesentlich sind.
11.b Einschränkung bei Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit beschränkt sich unsere Haftung auf den vorhersehbaren Schaden, der typischerweise bei derartigen Verträgen entsteht, sofern keine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit vorliegt.
11.c Sonderregelungen
Die oben genannten Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Vertreter und Erfüllungsgehilfen, sofern Ansprüche direkt gegen diese erhoben werden. Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn:
wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben,
eine ausdrücklich zugesicherte Garantie verletzt wurde,
zwingende gesetzliche Vorschriften, wie etwa die Produkthaftung, Anwendung finden.
12. Datenschutz
Wir und die mit uns kooperierenden Ärzte sowie Apotheken behandeln Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Gesundheitsdaten (zusammen „persönliche Daten“), gemäß den gesetzlichen Vorgaben, darunter die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie weitere einschlägige Regelungen, wie beispielsweise ärztliches Berufsrecht.
Datenverarbeitung durch die Beteiligten:
Unsere Rolle: Wir nutzen Ihre Daten zur Abwicklung der Vermittlungs- und Kaufverträge sowie – im Rahmen gesetzlicher Vorschriften – als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) für die kooperierenden Ärzte und Apotheken.
Kooperationsärzte: Ihre Daten werden ausschließlich zur Durchführung des Behandlungsvertrags verwendet.
Kooperationsapotheken: Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt nur zur Abwicklung von Bestellungen oder der Bereitstellung verschriebener Medikamente.
Weitere Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.24rezept.de/datenschutz.html.
13. Schlussbestimmungen
13.a Geltendes Recht
Auf alle Vertragsbeziehungen findet deutsches Recht Anwendung. Für Verbraucher bleiben zwingende Schutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt.
13.b Gerichtsstand
Sollte kein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt in Deutschland bestehen oder der Aufenthaltsort im Zeitpunkt einer Klage unklar sein, wird der Gerichtsstand an unserem Unternehmenssitz festgelegt.
13.b Kundenservice
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung weiter (bitte beachten: keine medizinische oder pharmazeutische Beratung):
Telefon: DE +49 812 345 678
E-Mail: support@24rezept.de
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1).
13.c Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte
Ein Recht zur Aufrechnung gegen unsere Forderungen besteht nur, wenn Ihre Gegenansprüche rechtlich bestätigt, von uns anerkannt oder unbestritten sind. Das Gleiche gilt für Zurückbehaltungsrechte, sofern diese direkt mit den von uns gestellten Forderungen verknüpft sind.
13.d Streitbeilegung
Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung an: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wir nehmen nicht an Verfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil und sind hierzu auch nicht verpflichtet.
